课程

课程介绍

ITIL® 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL® 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程,该模块一共有四门课程。创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要。这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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培训对象

中高级IT经理、服务台主管/经理、IT基础架构和支持主管/经理、变更和发布经理、DevOps主管/经理、持续改进计划/项目主管/经理、高级服务和支持分析师、流程/实践所有者、服务级别管理主管/经理。

课程收益

能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务;
掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能;
通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解;
通过People Cert  ITIL® 4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。

知识概要

-- IT和服务管理的专业化演变;
-- 使用信息和技术去创建;
-- 交付和支持服务;
-- 用于创建;
-- 交付和支持服务的价值流;
-- 确定工作的优先次序和管理工作;
-- 价值流案例分享。

课程大纲

模块

学习内容

大纲

了解如何计划和构建服务价值流以创建,交付和支持服务

了解与SVS中的组织结构,团队能力,角色和文化有关的概念和挑战

了解正面沟通的价值

了解SVS中的资源计划和管理

了解SVS中IT的价值和使用

了解相关的ITIL®做法如何在SVS和价值流中为创建,交付和支持做出贡献

了解如何使用ITIL®实践设计,开发和转换价值流

了解如何使用ITIL®实践更好地提供用户支持

了解如何创建,交付和支持服务

探索如何确定工作,活动的优先次序,组织和协调

了解购买与构建注意事项,采购选项和服务集成管理(SIAM)

认证过程

考试凭证包含在培训价格中;
考试内容:闭卷,时长90分钟40题,答对28道(70%)通过,可获得ITIL® 4 CDS中级证书。

开班信息

暂无开班信息