数据中心(机房)建设与运维管理

课程介绍

        互联网数据中心IDC,是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。

知识概要

        IDC运维的目的是保障机房设备正常运行,包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养,保障 机房设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障,影响机房正常运作情况下,可及时得到供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持,并快速解决故障的活动。
        在IDC运维服务工作的管理中,目前最佳的实践就是ITIL V3标准,ITIL V3引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

培训对象

  ·电信企业或代维公司中任何会参与IT服务管理的各级相关人员
  ·欲导入 ITIL 或 ISO20000 之企业的员工

培训收益

   -熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程;
   -熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
   -对容量管理、可用性管理、知识管理、验收测试、发布部署、服务资产管理、变更管理、访问管理、问题管理、事件管理、服务台有深入了解;
   -对服务目录、服务级别管理有深入了解;
   -在IDC机房管理流程、IT维护流程、IT代维流程方面提高工作效率,为实施ITIL打下深厚基础。

 

课程大纲

数据中心运维管理培训大纲

模块一:课程背景及认证方式(Introduction

 学员互动交流(了解行业、职能、动机和培训期望目标)

●课程知识结构简介(简要介绍模块结构及授课重点)

●课堂评估及考试方式(课堂评分和考试得分认证要求)

模块二:数据中心生命周期及其管理(Life-Cycle

●数据中心生命周期关键因素的识别和管理

模块三:数据中心面临的挑战和机遇(Defects

●数据中心普遍存在的缺陷及瓶颈问题   

●案例分析与讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块四:数据中心运维故障的预防与管理

●数据中心故障的类型、分布及发展趋势

Incident

●数据中心故障的预防和管理(“主动式”、“责任制”)

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块五:数据中心运维服务体系的建立与维护(Systems

●数据中心管理体系及标准简介(项目、质量、安全、服务、业务)

●数据中心运维管理体系的建立与维护(指标、制度、流程)

●数据中心标准化流程介绍(基于ITIL架构)

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块六:数据中心运维管理的工具(Tools

●数据中心运维管理工具的特点(本地/远程,单点/多点)

●数据中心运维管理工具的选型(研发/采购、性能/功能、价格/效果)●数据中心运维工具的管理维护

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块七:数据中心信息安全风险的管理控制

●数据中心资产的定义及其分类

Security Risk

●数据中心普遍存在的安全风险问题及其重要影响

●数据中心有关信息安全风险的监测、评估和控制

●数据中心信息安全风险管理体系的建设与实施

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块八:数据中心运维团队建设和管理(Team

●数据中心运维团队的建设和管理

●数据中心工作职责与职能

●数据中心关键岗位的设置和管理

●数据中心人员角色的定义及划分

●数据中心人员管理能力的锻炼与提升(培训、磨合、转化)

●有关人才激励管理办法(引进、提升、管理)

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※※模块九:数据中心相关项目招投标管理(PM

●数据中心项目招投标相关流程和规定

●数据中心项目招投标的类型及其特点

●数据中心项目招投标存在的风险问题

●关于“围标”、“串标”等行为活动的预防及控制

●有关项目招投标管理的技巧分析(如何提高中标率及价值效益)

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※模块十:数据中心突发事件应急预案管理

●数据中心突发事件类型及其影响

Response)   

●数据中心应急响应计划的制订与执行

●数据中心专项应急预案制订、培训、演练、发布和更新

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

※模块十一:数据中心业务目标、指标、合同、协议及服务管理

●数据中心业务目标的管理和控制

●数据中心关键指标的设置和考核(KPI

●数据中心项目合同的签订与执行

●数据中心服务协议的制订和维护(SLA

●数据中心运维服务管理项目的验收

●数据中心技术服务支持及满意度管理(Call Center

●案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

模块十二:重要知识点回顾及考前辅导

●关键考试要点辅导

●学员互动交流讨论

模块十三:专业技术认证考试(Exam