ITIL® Capability:运营支持与分析OSA认证

课程介绍

        随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

知识概要

• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程:
   --事件管理
   --故障管理
   --请求履行
   --问题管理
   --访问管理
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能:
   --服务台
   --技术管理
   --IT运营管理
   --应用管理
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试

培训对象

    -CIO、IT部门经理和主管,IT运营主管
    -希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
    -执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
    -对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

培训收益

    -深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
    -掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

    -深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
    -掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量

认证过程

       获得ITIL® V3的OSA证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分