IT技术与管理者的沟通能力提升

课程概要

        在我们的一份调查中,只有13%的业务经理认为IT负责人善于沟通。

--来源:埃森哲

        在当今的业务环境中,IT已经成为企业的基础支持系统。

        在给IT部门带来巨大机会的同时,这也意味着更多的挑战。IT部门和IT管理者不仅仅是在自己的部门内部,而且还需要更多的走出办公室,与企业业务部门、高层管理者、外部供应商等广泛交流和协作。无论是做出出色的工作本身,还是让IT部门的工作得到认可,都需要沟通,沟通,再沟通。

课程大纲

第一单元 IT技术与管理者的挑战 

 内部管理

 从支持部门到业务伙伴

 提供有价值的服务 

 获取其他部门的支持 

 让客户(内部/外部)满意

单元 认识自我(测试) 

 认识自我、了解自我是成功沟通的第一步,所谓知彼知己百战不殆。 

 你的气质; 

 你的性格是内向还是外向 

 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型 

 你乐观吗 

 你是疑心很重的人吗 

单元 沟通与管理沟通 

 沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码,选择适当的通道传递给接受者解码,同时会有一个及时的反馈,在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。 

 沟通的内涵、过程、要素和基本原则; 

 沟通渠道及相关问题; 

 沟通的障碍及克服技巧; 

单元 人际沟通 

 沟通需要技巧,如果你能根据什么人说什么话,你就掌握了说者需具备的技巧,但同时,你如果不能听出对方想要表达的真实想法,沟通还是不完整的。 

 人际沟通的特点、作用和原则; 

 人际沟通的障碍及相应对策; 

 人际沟通的技巧; 

 人际冲突处理; 

单元 组织沟通 

 上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。 

 有效的组织沟通; 

 组织外部沟通; 

 组织内部沟通; 

单元 非语言沟通 

 在沟通效果中,非语言占据55的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。 

 非语言沟通; 

 身体语言沟通; 

 环境语言沟通; 

单元 倾听技巧 

 倾听别人的心声,千万别听错了! 

 倾听的认识与培养; 

 倾听的障碍及克服; 

 倾听中的提问与反馈;  

单元 团队沟通 

 真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。 

 团队沟通的概念及特征; 

 团队沟通中的压力模型; 

 会议沟通; 

单元 谈判技巧 

 谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。 

 谈判的一般过程; 

 谈判的准备; 

 谈判的策略; 

 谈判的技巧; 

 谈判中的语言沟通和非语言沟通; 

 单元 如何与难处的人打交道 

 有没有难处的人,是他难处,还是我们自身也有需要改进的地方 

 如何与难处的客户打交道; 

 如何与难处的上司打交道; 

 如何与难处的同事打交道; 

 如何与难处的下属打交道; 

第十一单元 沟通的一些常用技巧

 如何清晰表达; 

 如何有效说服

 如何让他人满意

 如何获得支持与帮助

 如何得到重视

 如何赞扬与认可他人

 培训对象

 希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

 所有沟通上存在困难的IT技术及管理人员

 IT研发部门人员、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理

 培训目标

该课程的培训目标是:

 对于IT的商业价值有更多了解

 了解如何沟通IT的商业价值

 提升表达与说服能力

 提升人际关系能力,与下属、同事和业务部门更好的建立关系

 了解如何获得重视与支持

 培训形式和环境

 本模块的培训采用企业内训;

 授课方式为:理论讲解+案例分析与指导+场景模拟;

 培训资料

本次培训将为企业提供以下资料一套:

 专为本课程开发的讲义(打印版)一套;

 提前提供讲义,以便学员熟悉培训内容;