ISO20000 Foundation国际标准个人认证
课程介绍
ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准,涵盖IT服务管理的各个层面,与组织约80%的IT成本相关。无论IT运维还是外包,企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配,作为投标的利器,立刻表明自身IT服务流程的质量。
上海甫崎商务信息咨询有限公司提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权,引入丰富实用的范式、案例和练习,通过师生间生动的互动,帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念,领会IT服务管理的核心,从质量管理角度,理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作,进而取得APMG正式颁发的ISO20000 Foundation证书。
培训对象
·提供IT服务的组织,想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员;
·信息部门负责人、IT中高级经理,业务流程经理、信息安全经理、
·咨询顾问,IT审计师.
培训收益
-ISO20000 IT服务管理体系的要点
-与其他ITSM框架的联系和接口
-对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis);
-经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用;
-掌握IT服务管理重点-包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系。
认证过程
培训结束后参加一个小时的笔试,40道选择题,答对26道通过,约30个工作日即可获得国际认证机构APMG颁发的ISO/IEC 20000 Foundation认证证书。
课程大纲
第一天
|
上午
|
1、ITIL/ITSM概述
|
a)
ISO20000与ITIL、ITSM的关系
|
b) ITIL V2介绍
|
c) ITIL V3新特性介绍
|
d) ISO
/IEC 20000标准简介
|
e) ISO
20000认证体系介绍
|
2、理论基础和关键概念
|
a) IT服务及服务管理
|
b)服务管理体系
|
c)质量管理体系
|
d)管理层职责
|
e)报告和文档控制
|
f)标准/规范/最佳实践/方法论
|
g)认证、审核及审计
|
h)突发事件(Incident)
|
i)问题(Problem)
|
j)记录(Record)
|
k)发布(Release)
|
l)变更请求(RFC)
|
m)服务台(Service Desk)
|
n)服务级别协议(SLA)
|
o)服务提供商(Service Provider)
|
下午
|
3、管理体系要求
|
a)管理职责
|
b)文件要求
|
c) 能力、意识和培训
|
4、服务管理计划与实施
|
a)服务管理计划
|
b)实施服务管理并提供服务
|
c)监视、度量和评审
|
d)持续改进
|
第二天
|
上午
|
5、ISO20000的关键流程组
|
a)服务级别管理
|
b)服务报告
|
c)服务连续性与可用性管理
|
d) IT服务预算及财务管理
|
e)能力管理
|
f)信息安全管理
|
g)业务关系管理
|
h)供应商管理
|
i)突发事件管理
|
j)问题管理
|
k)配置管理
|
l)变更管理
|
m)发布管理
|
下午
|
6、ISO20000体系的实施和认证
|
a)
ISO20000实施指南
|
b)如何构建ISO20000管理体系
|
c)
ISO20000体系文件
|
d)审核要求和审核注意事项
|
e)关键成功因素(CSF)与挑战(Challenge)
|
第三天
|
上午
|
7、案例分享
|
8、相关知识体系介绍
|
a) IT服务的交付和支持
|
b) IT治理和IT服务管理
|
c)其他相关标准
|
9、构建ISO20000管理体系的工具平台和软件
|
a)基础设施及应用监控平台
|
b)桌面管理平台
|
c)运维流程平台
|
d)安全管理平台
|
下午
|
10、总结
|
11、考试
|
开班信息
开课名称
|
ISO20000 Foundation国际认证
|
时 间
|
04/19-04/21
|
地 点
|
上海市静安区恒通路360号
|
培训费用
|
5800元/人
|
考试费用
|
1500元/人
|
联系人
|
吴老师
|
联系电话
|
021-63530102-813
|
邮 箱
|
johnson.wu@consultfuture.com
|
传 真
|
021-63537600
|
备 注
|
|