ITIL® Capability:发布控制与确认RCV认证

课程介绍

        在IT服务管理的生命周期中,服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当,经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素,以便建立卓越服务转换体系。

知识概要

• 服务管理概览
• 服务转换的原则
• 服务转换流程:
    --变更管理
    --服务发布和部署管理
    --服务检验和测试
    --服务资产和配置管理
    --知识管理
    --请求履行
    --服务评价
• 服务发布、控制与确认流程的角色和职责
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为
• 持续服务改进
• 复习和模拟考试

培训对象

    -CIO、IT经理和主管,IT运营主管
    -希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士
    -具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士

培训收益

    -深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认
    -深入学习相关流程活动设计的不同方法
    -确定与其它IT服务管理流程的联系,提升整体管理效率
    -掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量

认证过程

        获得ITIL® V3的RCV证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分