ITIL® MALC服务生命周期管理

课程介绍

       本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。

知识概要

       • 课程简介
       • IT服务管理的业务及管理性问题
       • 战略变革管理
       • 风险管理
       • IT服务管理的计划与实施
       • 理解组织挑战
       • 服务评测
       • 行业补充指导及工具
       • 复习及模拟测试
       • 考试

培训对象

     -CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
     -参与IT服务管理,并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士
     -希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员 
     -希望获取ITIL® V3:Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员

培训收益

     -全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
     -了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素
     -更好地做好组织的服务评测

认证过程

        获得ITIL® V3的MALC证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分

课程体系

 

上一篇:没有了
下一篇:没有了