BRMP业务关系管理专家认证

课程介绍

帮助学员充分掌握业务关系管理的知识和相关技能。协助学员成为合格的业务关系经理(BRM)或业务合作伙伴这样的角色。BRMP资格证书鉴定持有者对业务关系管理有充足和知识和理解力,能够建立提供商(比如ITHRFinance)与业务关系、创建共赢意识、评估战略关系和处置供需平衡,以及提升业务关系管理成熟度。

知识概要

第一天

· 业务关系管理的术语、角色、和能力

o 定义BRM

o 业务关系管理房子模型(House of BRM)的元素  4项核心能力和6项胜任能力

o BRM角色的服务标准

o 在战略供给和运营模型的环境中对BRM的需求

o 4种常见方式让BRM与业务合作伙伴一致

· BRM上下文中的关键概念

o 3BRM的隐喻

o 服务提供商能力模型的元素

o 典型的BRM活动

o 业务-提供商成熟度模型

o BRM成熟度模型的5个级别

o 战略BRM和战术BRM的区别

案例分析  业务关系管理在跨国公司的“玩法”

· 战略合作伙伴关系

o 关于战略合作伙伴管理的基本定义

o 信誉度

o 需求管理和“需求塑型”

o 业务-提供商匹配模型元素间的关系

o 第五级成熟度BRM中战略合作伙伴的特性

o 决策周期

o 战略关系管理流程的5个阶段

o 工具  链接业务驱动力到技术

o 工具  构建客户价值结构

o 工具  诊断关系的质量水平

o 工具  关系价值匹配

o 工具  关系改善策划

o 工具  On-a-Page关系战略

o 工具  修复坏掉的关系

案例分析  “交互”与“交错”实践认识

第二天

· 业务IQ

o 业务能力

o 价值管理,“价值遗漏”的主要原因

o 工具  业务能力路线图

o 业务-供应商匹配模型的壁垒如何带来“价值遗漏”

o 业务价值优化

o 价值管理方法和流程

o 业务目标和结果

案例分析  IT价值管理的落地

· 组合管理

o 组合管理定义

o 使用组合平衡

o 项目、项目集、项目组合的区别

o 投资生命周期

o Markowitz组合有效边界理论和应用

o Weill/Broadbent对于基础架构的定义和投资分类

o 治理、RACI

案例分析  项目组合管理、EPMOBusiness Development的实践

第三天

· 业务转换管理

o 业务转换管理的4种方式

o Gleicher公式

o 需求治理能力

o BTM5个关键角色

o 组织变革的原则

o 如何推进突发业务变化和转换

o 业务转换的“黑洞”原因

案例分析  如何一步一步进行BTM和组织变革

· 提供商领域

o 什么是服务

o 服务的价值

o 服务共享中心、全球化和价值化

案例分析  全球化服务组织(IT, HR, Finance)的建立

· 业务关系与战略沟通

o 非口头沟通的百分比

o EQ - Travis BradberryJean Greaves的情商胜任能力

o 听的艺术

o 说服别人的技术  Robert B. Cialdini的说服哲学

o 影响别人的技术

o 工具  改变他人

o 如何装裱沟通的消息

o 如何表达独一无二的价值提议(Value Proposition)

案例分析  沟通的若干细节和规则

认证过程

 随堂考试  国际业务关系管理专家BRMP