ITIL® V3 Foundation认证

课程介绍

        ITIL®IT服务管理的最佳实践,已得到业内的充分了认可,促进了全球IT服务管理的规范化和标准化,提高了IT服务管理的效率,为组织带来了利益。为了推动ITIL®在中国的普及和发展,促进IT服务和管理的规范化和标准化,甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL®培训供应商及认证考试机构除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外,更引进国外IT服务管理资深专家,共同开设IT服务生命周期管理ITIL® V3 Foundation课程。

知识概要

         IT业务!此刻,企业内部、外部形势不断变化,IT面临各总挑战。如何保障运维不出事?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

培训对象

    个人培训:公司,政府,事业单位的CIOIT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。

    团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。

培训收益

         ITIL®是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身,并有效指导实际的运维管理工作。从People()Processes(流程)Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

         ITIL® V3 2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL®的最新标准,讲授最权威的ITIL®流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

认证过程

培训结束后参加1小时的书面考试,共40道单项选择题,答对26题即通过,约30个工作日后可拿到证书。

课程大纲

时间 课程内容
1st Day

9:00~12:00

讲师和学员自我介绍

ITIL概述ITIL演进路线图、2011版新特性

ITIL V3 基本概念和定义

IT服务生命周期模型要素和结构

 12:00~13:00

Lunch and break

 13:00~17:00

Service Strategy (服务战略)

Service Design  (服务设计)

2nd Day

9:00~12:00

Service Transition (服务交付)

Service Operation (服务运营)

12:00~13:00

Lunch and break

13:00~17:00

Continual Service Improvement (持续服务改进)

Technology and Architecture (服务管理技术和架构)

Competence and Training(胜任能力与培训)

IT服务生命周期5个阶段相互关系

ITIL V3流程之间关系,接口和角色定义

3rd Day

9:00~12:00

ITIL 实施方法、案例、问题讲解、讨论

ITIL V3课程回顾考点复习、考试技巧辅导

真题训练模拟测验、应试答疑

13:00~17:00

ITIL V3 Foundation (2011)国际认证考试(1小时)