1.实施驱动力

用户体验（关系到用户购买、感受和和用户投诉）
稳定性（IT基础架构可用性/可靠性；重要业务系统稳定性，业务连续性管理）
安全性（防止数据泄密、信息系统的安全性）运行效率&质量（特别是成本）
行业监管要求和监管标准
团队培养、服务意识培养

2.实施目标

基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务，改变企业IT管理现状，提升企业IT管理水平，提升市场竞争力。

3.实施过程

1）准备和启动：从日常运维、管理机制、系统配置等方面对组织的IT服务管理现状进行调研，通过培训使组织相关人员全面了解IT服务管理的基本知识。
2）差距评估：识别现有的管理体系与ISO20000的差距, 即管理体系的改进方向。
3）体系建制：建立以ISO20000为基础的管理职责框架，设计体现客户要求及信息风险控制的流程管理模式，参与人员掌握流程管理和公司整体绩效管理的原则和应用；
4）试运行：建立系统地评价体系的有效性, 主动识别改进方向的能力和机制, 确保以管理体系为平台, 支撑公司战略的规划和实施。经过一定时间运行，体系达到一个稳定的状态，各项文档和记录已经建立完备，此时，培训内审员，进行内审演练。
5）认证审核
启动和计划阶段

4.实施收益

获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
提高项目的可提供性并确保如期交付；
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务；
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。