在8月11-12日甫崎咨询成功开设ITIL中间级-PPO计划、确保与优化认证培训公开课。 本轮中间级是我们甫崎咨询今年开展的第三轮ITIL EXPERT认证公开课了。本次培训有吸引来自爱科中国、霍尼韦尔、大浦科技、恩坦福汽车、本田生产科技、星巴克、菱威深、康奈可、天融信等共计十多位IT资深经理参加。
本课程属于ITIL V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。2天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。
IT服务管理简介
服务设计流程
可用性管理
某美国汽车公司全球可用性管理案例深度剖析；可用性/可靠性/可维护计算和结果展示，Outage review,CFIA&SPOF,Availability Planning,Weekly&Monthly Reporting
容量管理
某挪威著名制造业公司容量管理案例：capacity planning，forecasting,perform ance monitoring & analysis；某国资大型金融企业容量预测完整解决方案
服务连续性管理
介绍业务连续性管理体系；容灾管理咨询和建设方法；某德资汽车公司BCP&DRP案例；某大行业务连续性管理方案
信息安全管理
ISO 2700x建设案例剖析；某跨国制造业信息安全管理体系案例（non-ISO2700x）;风险评估和控制模板和实际案例
需求管理
需求管理流程介绍；需求建模和预测
角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
ITIL V3 PPO国际认证考试