IT战略和架构咨询的益处：

•优化IT投资
•使IT战略满足业务需求
•降低企业风险
•提高IT服务的敏捷性
•提高IT服务质量
IT战略和架构规划流程用来规划IT财务和组织结构，以及技术革新。基于对业务的需求，IT战略计划书提供的信息需要包括关键原则，策略，标准和内部IT的发展方向（roadmaps）。典型的架构是包括有流程架构，应用架构，技术架构，服务架构和安全架构。

实施IT战略和架构咨询需要遵循的规则有

•IT战略需要与组织目标一致
•IT架构需要包含更个层面的安全控制
•IT服务需要有相应的预算计划被开发出来

IT战略和架构规划与其他ITSM流程的关系如下图

IT战略和架构规划有5项流程活动：

1、定义IT远景与使命
2、分析战略
3、规划IT预算
4、IT服务管理调整
5、设计架构

实施IT战略和架构规划项目团队的角色有：

•流程所有者
•IT战略经理
•IT架构师
•技术顾问

场景模拟： 通过对IT的业务评估发现发现公司邮件服务的使用有高的增长趋势，评估结果创建一个推荐列表给IT战略和架构流程所有者。IT战略经理规划了邮件服务的roadmap来满足公司的目标需求。他/她决定使用SWOT分析来做决策：
•S（strengths） - 技术团队以及能掌握最新的邮件服务相关技术。
•W (weaknesses) – 技术娴熟的人员数量还是不够。
•O（opportunities）- 邮件市场正在急剧扩展，有机会找到新的服务提供商。
•T（threats）- 假如不能快速装备成为合格的邮件服务供应者，将来很难在（内外）市场上占据一席之地。
IT战略经理很快找到了技术顾问来识别评估其团队能力。技术顾问提供了正面的答复但解释了缺乏一部分有足够技能的员工。紧接着成本/利润的分析被分析出来。其结果也是正面的。然后，基于这个启动邮件服务的决策被批准了。IT架构师接下来会规划完整的邮件服务架构。