课程介绍
在企业对IT系统依赖程度提升的同时,企业对IT服务的管理水平也亟待提升。企业迫切需要一套规范化的IT服务流程管理系统来全面提升其IT管理水平,逐步规范IT服务的提供与使用,使企业的IT服务水平逐渐提高,使得IT资源的投入所产生的价值和收益最大化。
培训对象
负责企业经营管理的CEO、COO、CFO和高层业务主管；
已经在推进管理提升与信息整合，关注IT的业务价值、流程优化、E化的CIO或主管信息化建设的高层管理者。
课程收益
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题；
熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；
掌握流程管理IT实现的原理方法，借鉴标杆经验，寻找企业流程体系和信息化建设的突破点。
知识概要
-- 流程管理的概念；
-- 企业中流程管理实施中遇到的问题和困境；
-- 流程设计与优化；
-- 流程绩效管理；
-- 流程IT实现。
课程大纲
第一章：认识流程及流程管理价值
流程管理的价值
(什么是流程和流程管理)
(流程与制度的理解误区)
(流程与工作流的理解误区)
第二章：流程管理在企业实施的问题及标杆分析
企业实施流程管理的典型问题分析
(流程与战略关系脱节)
(流程与组织关系的混沌)
(流程与战略管理)
(流程与知识管理)
第三章：流程管理实施
业务流程描述
(流程架构体系设计)
(流程设计与优化)
(流程分析与诊断)
(优化的思路和方法)
(课堂作业：示例流程梳理和优化)
(流程管理的组织和持续改进)
第四章：流程绩效管理
为什么要进行流程绩效管理和量化管理
(如何设计流程KPI)
(如何搭建流程绩效仪表盘)
(如何开展流程KPI的监控和持续改进)
(案例分享)
第五章：流程管理的IT实现
管理与IT结合最佳实现分享
(流程实现的主要工具)
(办公自动化软件中的流程管理)
(BPM软件)
(如何在IT系统中对流程进行跟踪和优化)
(流程挖掘：自动分析流程“弱点”)
变革管理
中国企业变革问题
(流程管理变革推进策略)
(变革案例分享)
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息