第一天

业务关系管理的术语、角色、和能力

定义BRM

业务关系管理房子模型(House of BRM)的元素 – 4项核心能力和6项胜任能力

BRM角色的服务标准

在战略供给和运营模型的环境中对BRM的需求

种常见方式让BRM与业务合作伙伴一致

BRM上下文中的关键概念

3种BRM的隐喻

服务提供商能力模型的元素

典型的BRM活动

业务-提供商成熟度模型

BRM成熟度模型的5个级别

战略BRM和战术BRM的区别

案例分析 – 业务关系管理在跨国公司的“玩法”

战略合作伙伴关系

关于战略合作伙伴管理的基本定义

信誉度

需求管理和“需求塑型”

业务-提供商匹配模型元素间的关系

第五级成熟度BRM中战略合作伙伴的特性

决策周期

战略关系管理流程的5个阶段

工具 – 链接业务驱动力到技术

工具 – 构建客户价值结构

工具 – 诊断关系的质量水平

工具 – 关系价值匹配

工具 – 关系改善策划

工具 – On-a-Page关系战略

工具 – 修复坏掉的关系

案例分析 – “交互”与“交错”实践认识

第二天

业务IQ

业务能力

价值管理，“价值遗漏”的主要原因

工具 – 业务能力路线图

业务-供应商匹配模型的壁垒如何带来“价值遗漏”

业务价值优化

价值管理方法和流程

业务目标和结果

案例分析 – IT价值管理的落地

组合管理

组合管理定义

使用组合平衡

项目、项目集、项目组合的区别

投资生命周期

Markowitz组合有效边界理论和应用

Weill/Broadbent对于基础架构的定义和投资分类

治理、RACI

案例分析 – 项目组合管理、EPMO、Business Development的实践

第三天

业务转换管理

业务转换管理的4种方式

Gleicher公式

需求治理能力

BTM的5个关键角色

组织变革的原则

如何推进突发业务变化和转换

业务转换的“黑洞”原因

案例分析 – 如何一步一步进行BTM和组织变革

提供商领域

什么是服务

服务的价值

服务共享中心、全球化和价值化

案例分析 – 全球化服务组织（IT, HR, Finance）的建立

业务关系与战略沟通

非口头沟通的百分比

EQ - Travis Bradberry和Jean Greaves的情商胜任能力

听的艺术

说服别人的技术 – Robert B. Cialdini的说服哲学

影响别人的技术

工具 – 改变他人

如何装裱沟通的消息

如何表达独一无二的价值提议(Value Proposition)

案例分析 – 沟通的若干细节和规则