课程介绍
沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。会沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素之一，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
培训对象
对于沟通有需求的人员。
课程收益
掌握对于不同类型人的人际沟通技巧；
跨部门沟通技巧；
沟通中的冲突处理。
知识概要
-- 沟通的意义及基础；
-- 高效倾听；
-- 跨部门沟通问题分析及化解；
-- 沟通中的冲突处理；
-- 沟通过程中的性格特征。
课程大纲
到底什么是沟通，何谓沟通，为什么80%行为与沟通有关
管理的无效常常始于与沟通失败，沟通失败的原因
沟通有规律可循吗？沟通基本步骤
不同的沟通形式
有效表达的要点是什么
倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听
倾听的原则，积极倾听方法和技巧
倾听时如何良好运用 “身体语言”
由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任
何谓反馈，发表意见是反馈吗？
沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”
如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式
跨部门沟通问题分析
跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧
跨部门沟通的关键技巧
销售自己的主张技巧
冲突的定义和分类
冲突的原因和对团队的影响
处理团队冲突的五种方法
对五种处理方法的分析(竞争方式,回避方式,迁就方式,妥协方式,合作方式)
灵活运用处理冲突的方式
什么是人际风格
因人而异的沟通策略
各类型性格特征与沟通技巧
与分析型沟通---考虑对方的对安全感的需求
与支配型沟通---简明扼要抓住重点给与答复
与表达型沟通---给他鼓励让他自由发挥与表达
与和蔼型沟通---诚恳赞赏按照流程给予维护关系
自己如何发扬性格优势及化解问题
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息