课程

课程介绍

一门关于外包决策,提升IT外包服务水平和管理技能的课程

培训对象

1、IT 管理人士,咨询顾问,内部 IT 经理,外包商,外包经理,合同经理,服务设计人员以及项目经理、IT运维经理
2、对外包管理感兴趣的其他IT经理

课程收益

1、帮助学员有效的进行外包决策
2、提升 IT 供应商和合同管理技能
3、控制 IT 外包风险,提升 IT 效益

知识概要

1、IT 服务外包管理介绍
2、IT 服务外包管理的决策
3、风险预估与管理
4、IT服务外包成本与绩效管理
5、服务级别管理
6、第三天外包关系管理的关键成功因素

课程大纲

模块

学习内容

第一天 上午

IT 服务外包管理介绍

IT服务外包管理的概念

IT服务外包管理的形式

邮箱角色概述、规划和部署邮箱角色、配置邮箱角色服务器

IT服务外包管理的战略意义

第一天 下午

IT 服务外包管理的决策

IT服务外包管理的目标与需求分析

第一天高效外包管理决策模型

第二天 上午

风险预估与管理

供应商选择

供应商的选择标准

供应商评估与管理

第二天 下午

IT服务外包成本与绩效管理

外包成本分析

外包绩效管理

IT 服务外包合同管理

第三天 上午

服务级别管理

合同结构

合同谈

IT 服务外包关系管理

外包沟通管理

第三天 下午

外包关系管理的关键成功因素

多服务商的协同管理

外包经验和案例分享

认证过程

无认证考试

开班信息

  • 课程名称:SGF(IT服务外包治理认证)
  • 时间:11/27-11/29考试费用:2000 RMB
  • 地点:上海市恒通路一天下大厦A802培训费用:5800 RMB
  • 联系人:吴老师邮箱:johnson.wu@consultfuture.com
  • 电话:021-63530102-813传真:021-63530102-818
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