课程介绍
一门关于外包决策，提升IT外包服务水平和管理技能的课程。
培训对象
IT 管理人士，咨询顾问，内部 IT 经理，外包商，外包经理，合同经理，服务设计人员以及项目经理、IT运维经理；
对外包管理感兴趣的其他IT经理。
课程收益
帮助学员有效的进行外包决策；
提升 IT 供应商和合同管理技能；
控制 IT 外包风险，提升 IT 效益。
知识概要
-- IT 服务外包管理介绍；
-- IT 服务外包管理的决策；
-- 风险预估与管理；
-- IT服务外包成本与绩效管理；
-- 服务级别管理；
-- 第三方外包关系管理的关键成功因素。
课程大纲
IT 服务外包管理介绍
IT服务外包管理的概念
IT服务外包管理的形式
邮箱角色概述、规划和部署邮箱角色、配置邮箱角色服务器
IT服务外包管理的战略意义
IT 服务外包管理的决策
IT服务外包管理的目标与需求分析
第一天高效外包管理决策模型
风险预估与管理
供应商选择
供应商的选择标准
供应商评估与管理
IT服务外包成本与绩效管理
外包成本分析
外包绩效管理
IT 服务外包合同管理
服务级别管理
合同结构
合同谈
IT 服务外包关系管理
外包沟通管理
外包关系管理的关键成功因素
多服务商的协同管理
外包经验和案例分享
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息