这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL® 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。