课程介绍
这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
培训对象
所有IT从业者。
课程收益
-- ITIL® 4 于2019年第一季度推出基础级别，其余级别于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程；
-- ITIL® 4 的认证体系与ITILV3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。
知识概要
ITIL® 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
课程大纲
一、服务管理的关键概念
定义
价值(Value)
服务关系(Service Relationships)
二、指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
使用和交互
详细解析
三、服务管理的四个维度
组织和人
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流(Value streams)和流程
四、服务价值链（Value Chain）活动
服务价值链的本质
输入，输出，目的
五、ITIL的37个实践
37个实践概览
ITIL 4关注的18个基础实践
六、ITIL 4事件管理
(Incident Management)更新详解
七、ITIL 4问题管理
(Problem Management)更新详解
八、ITIL 4变更控制
(Change Control)更新详解
九、其它ITIL实践(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服务连续性管理
监控和事态管理
发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
服务配置管理
IT资产管理
十、其它ITIL实践(第二部分)
服务台
服务级别管理
供应商管理
持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
关系管理 – 业务关系管理和需求管理
认证过程
考试凭证包含在培训价格中；
ITIL 4 首先将推出基础级别，计划于2019年第一季度推出，其余级别将于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程；
ITIL 4的认证体系与ITILV3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。
开班信息
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课程名称：ITIL®4 Foundation认证
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时间：04/27-04/28考试费用：考试券包含在培训价格中
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地点：上海市静安区恒通路360号A802室培训费用：7100 RMB（包含考试券）
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联系人：吴老师邮箱：johnson.wu@consultfuture.com
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电话：021-63530102-813传真：021-63530102-818
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