课程介绍
这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL® 4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL® v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL® 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
培训对象
所有IT从业者。
课程收益
1) ITIL®4 于2019年第一季度推出基础级别，其余级别于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL®旅程；
2) ITIL®4 的认证体系与ITILV3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。
知识概要
ITIL®4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
课程大纲
一、服务管理的关键概念
定义
价值(Value)
服务关系(Service Relationships)
二、指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
使用和交互
详细解析
三、服务管理的4个维度
组织和人
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流(Value streams)和流程
四、服务价值链（Value Chain）活动
服务价值链的本质
输入，输出，目的
五、ITIL®的37个实践
37个实践概览
ITIL®4关注的18个基础实践
六、ITIL®4事件管理
(Incident Management)更新详解
七、ITIL®4问题管理
(Problem Management)更新详解
八、ITIL®4变更控制
(Change Control)更新详解
九、其它ITIL®实践(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服务连续性管理
监控和事态管理
发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
服务配置管理
IT资产管理
十、其它ITIL®实践(第二部分)
服务台
服务级别管理
供应商管理
持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
关系管理 – 业务关系管理和需求管理
认证过程
考试凭证包含在培训价格中；
ITIL®4 首先将推出基础级别，计划于2019年第一季度推出，其余级别将于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程；
ITIL®4的认证体系与ITIL®V3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。
开班信息
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课程名称：ITIL®4 Foundation认证
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时间：11/25-11/26考试费用：考试券包含在培训价格中
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地点：上海市静安区恒通路360号A802室培训费用：7100 RMB（包含考试券）
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联系人：吴老师邮箱：johnson.wu@consultfuture.com
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电话：021-63530102-813传真：021-63530102-818
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