课程介绍
ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要。这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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培训对象
中高级IT经理、服务台主管/经理、IT基础架构和支持主管/经理、变更和发布经理、DevOps主管/经理、持续改进计划/项目主管/经理、高级服务和支持分析师、流程/实践所有者、服务级别管理主管/经理。
课程收益
能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
通过People Cert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
知识概要
IT和服务管理的专业化演变、使用信息和技术去创建、交付和支持服务、用于创建、交付和支持服务的价值流、确定工作的优先次序和管理工作、价值流案例分享。
课程大纲
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战
了解正面沟通的价值
了解SVS中的资源计划和管理
了解SVS中IT的价值和使用
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解如何创建，交付和支持服务
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）
认证过程
考试凭证包含在培训价格中；
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过；
可获得ITIL 4 CDS中级证书。
开班信息
暂无开班信息