课程

课程介绍

通过正式的ITIL 4 CDS考试所需的一切:如何整合各种价值流,如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL 4来计划和建立价值流和价值链,创建,交付和支持可交付基本价值的服务。

培训对象

中高级IT经理、服务台主管/经理、IT基础架构和支持主管/经理、变更和发布经理、DevOps主管/经理、持续改进计划/项目主管/经理、高级服务和支持分析师、流程/实践所有者、服务级别管理主管/经理。

课程收益

整合各种价值流;
评估服务绩效;
评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
在实践中使用ITIL 4来计划和建立价值流和价值链,创建,交付和支持可交付基本价值的服务
掌握ITIL 4 CDS考试需要的知识

知识概要

服务设计、部署管理、服务验证与测试、服务台、问题管理、知识管理、监控和事件管理。

课程大纲

ITIL4 CDS涵盖的ITIL惯例

培训大纲

服务设计、软件开发和管理、 部署管理、发行管理、服务验证与测试、变更启用、 服务台、事件管理、问题管理、知识管理、服务级别管理、监控和事件管理

了解如何计划和构建服务价值流以创建,交付和支持服务

了解与SVS中的组织结构,团队能力,角色和文化有关的概念和挑战

了解正面沟通的价值

了解SVS中的资源计划和管理

了解SVS中IT的价值和使用

了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建,交付和支持做出贡献

了解如何使用ITIL实践设计,开发和转换价值流

了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持

了解如何创建,交付和支持服务

探索如何确定工作,活动的优先次序,组织和协调

了解购买与构建注意事项,采购选项和服务集成管理(SIAM)

认证过程

闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过
可获得ITIL 4 CDS中级证书

开班信息

  • 课程名称:ITIL4®中间级:创建、交付和支持 (CDS)认证
  • 时间:10/17-10/18考试费用:3000 RMB
  • 地点:上海市恒通路一天下大厦A802培训费用:3500RMB
  • 联系人:吴老师邮箱:johnson.wu@consultfuture.com
  • 电话:021-63530102-813传真:021-63530102-818
我要报名