课程

课程介绍

为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系( Information Technology Service Standard, ITSS)。标准围绕信息系统建设、运行维护、服务管理、治理、外包等专业领域开展标准研究制定工作,并针对云计算服务新兴领域开展前期标准预研工作。该标准中的运维通用要求已于 2012 年 5 月 18 日正式确定在全国范围内对 IT 服务企业进行符合性评估,各地经信委纷纷将该工作列为 2013 年最重要的工作任务之一。

培训对象

中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的 IT 部门;
省市级的各类大中型企业的 IT 部门;
以信息系统集成、数据处理和运营、IT 咨询为主营业务的企业;
以指导 IT 服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

课程收益

全面系统提升 IT 服务人员综合水平,以达 IT 服务标准体系对人员的全面要求;
了解 IT 服务管理体系,以建立符合国家规范的 IT 服务管理流程;
获取国内最具权威性的 IT 服务培训证书,以提升 IT 服务组织的核心竞争力。

知识概要

1、IT 服务项目经理简介以及 IT 服务生命周期
2、IT 服务项目管理相关知识
3、IT 服务团队管理、服务营销等及答疑

课程大纲

模块

学习内容

第一天

IT 服务项目经理简介及 IT 服务生命周期

IT 服务项目经理介绍

基本概念和方法

IT 服务设计

IT 服务转换

IT 服务运营

IT 服务改进

IT 服务项目管理相关知识

IT 服务项目类别

第二天

IT 服务项目生命周期

IT 服务项目管理知识体系

IT 服务项目群管理

IT 服务团队管理、服务营销等及答疑

IT 服务团队建设

IT 服务团队管理

IT 服务营销

职业素养和法律法规

答疑

认证过程

ITSS证书有效期三年,每年都需要年审,三年后需要重新认证

开班信息

暂无开班信息