第一部分

IT项目的特征

1.1软件危机

IT项目失败的原因分析

IT项目管理的现状

IT项目成功的诸多要素

提高IT项目成功的可能性

1.2 项目管理的环境

什么是项目？

IT项目的特征

项目为什么要被管理？

什么是项目管理？

项目的制约因素有哪些？

项目经理如何科学地利用项目的制约因素？

1.3 项目生命周期及IT开发

定义项目目标

制定项目规划

执行项目规划项目收尾

项目评价

IT产品生命周期及在实际中的应用

项目生命周期与系统开发生命周期

1.4 项目管理知识体系

项目管理知识领域

《项目管理知识体系指南》在IT管理中的作用

1.5 课堂讨论

对照实际的项目，讨论一下是否符合项目的定义并找出这些项目的制约因素

评估一下所完成的以往项目，哪些是成功的项目，而失败项目的主要原因是什么？

第二部分

项目管理最佳实战

2.1 IT项目方法体系

项目管理办公室的好处

IT项目管理基础

2.2 商务分析

什么是商务分析

编制商务分析（8个步骤）

2.3 项目选择和批准

IT项目选择过程

项目选择决策

2.4 课堂讨论

讨论实际工作中你所认为的PMO的作用

我们实际的IT项目是否可以用方法体系的5个阶段

项目管理的5大过程组对我们实际的项目管理有什么意义？

第三部分

编制IT项目章程和项目规划

3.1 项目管理过程

项目管理过程组

项目的阶段与项目管理过程组

3.2 项目整合管理

项目计划的编制

项目计划的执行

整体变更控制

3.3 项目章程

IT项目有什么不同？

项目章程的内容

3.4 项目计划的框架

项目的目标

定义项目范围

把项目分解成阶段

项目基准（范围、进度预算）

启动会议

3.5 课堂讨论

项目是否需要项目章程？若需要，亲手编制一份《项目章程》

项目计划与项目的目标关系如何？

项目计划的内容？作用？由谁来制定？为什么？

第四部分

IT项目管理中的人员因素

4.1 组织和项目规划

正式组组织

非正式的组织结构（项目干系人及干系人分析）

4.2 项目团队

项目经理的角色

项目团队成员的选择和获取

团队绩效（真正团队的定义）

项目团队和知识管理

学习环和经验教训总结

4.3 项目环境

项目团队章程

4.4 课堂讨论

对项目经理来说，为什么理解正式的组织非常重要？

如何进行干系人分析？

如何真正理解项目经理的角色

第五部分

定义和管理项目范围

5.1 项目范围管理过程

范围边界

范围说明书

5.2 项目范围定义

基于项目的范围

基于产品的范围

5.3 项目范围验证

5.4 范围变更控制

对范围管理的种种误解

范围变更控制流程

什么是范围蔓延？（范围朦胧？范围跳跃？）

范围控制的益处

5.5 课堂讨论

实际工作中所遇到的范围问题？根源是什么？如何解决？

简要论述范围管理在项目管理中的地位？

第六部分

工作分解结构和项目估算

6.1 工作分解结构（WBS）

工作包

可交付成果和里程碑

编制WBS

6.2 项目估算

类比估算

德尔菲法

自上而下估算

自下而上估算

6.3 软件工程度量和方法

代码行

功能点

经验法则

6.4 估算IT项目的最佳方法是什么？

6.5 课堂讨论

什么是WBS？动手编制一个实际的WBS

WBS的作用？

第七部分 IT项目进度计划和预算计划

7.1 编制项目进度计划

甘特图

项目网络图

7.2 项目管理软件工具

7.3 编制项目预算

成本估算

其他成本

7.4 确定项目进度计划和预算计划

7.5 课堂讨论

常用的进度计划的优缺点？如何改进？

第八部分 管理IT项目风险

8.1 IT项目风险的规划过程

规划风险

识别风险

风险评估

风险应对

监控风险

8.2 IT项目风险管理框架

工具与方法

8.3 风险分析和评估

定性风险分析法

定量风险分析法

8.4 风险应对策略

8.5 风险监控

8.6 课堂讨论

第九部分 IT项目沟通、跟踪和报告

9.1 监控项目

9.2 项目沟通计划

什么是有效的项目沟通计划？

9.3 项目指标

挣值分析

9.4 项目绩效和进展报告

9.5 信息发布

高效的项目会议

9.6 课堂讨论

沟通计划在工作中的作用及实操

第十部分 IT项目质量管理

10.1 质量运动

质量运动的先驱（戴明等）

10.2 质量系统

不遵循流程的代价

10.3 IT项目质量计划

质量哲学和原则

关注客户满意度

质量标准和指标

验证和确认

变更控制和配置管理

质量控制的主要工具

10.4 课堂讨论

我们项目的质量主要指什么？

质量达到什么程度便算达到？

第十一部分 管理组织中的变革、阻力和冲突

11.1 变革的特征

变革是一个过程

变革中的情感因素

11.2 变革管理计划

评估意愿、准备度和能力

制定或确定变革策略

执行变革管理计划并跟踪进展

评估结果，并总结经验教训

11.3 应对阻力和冲突

应对阻力

如何处理冲突

11.4 课堂讨论

项目中冲突的来源

如何应对冲突

第十二部分 IT项目采购管理和外包

12.1 项目采购管理

项目采购管理过程

12.2 外包

外包关系的类型

管理外包关系

第十三部分 领导力和职业道德

13.1项目中的领导力

现代领导方式

领导力风格

情感智力

13.2 项目中的道德规范

道德规范与领导力

常见的道德规范问题

面对道德问题，做出正确决策

13.3 多文化项目

跨国项目中的挑战

理解和管理多样性

13.4 课堂讨论

项目中最常见的领导方式有哪些？

情感因素在项目中的地位和作用

第十四部分 IT项目部署、收尾和评价

14.1项目部署

直接切换

并行运行

分阶段上线

三种方法之比较

14.2 行政收尾

发起人验收

项目最终报告

项目总结会议

项目收尾

14.3 项目评价

个人绩效评价

项目后评审

项目审计

评价项目成败

14.4 课堂讨论

项目评价中最最重要的标准是什么？

如何评价项目才能做到“皆大欢喜”？