本课程将引领学员把隐藏在一大批看似杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来，总结出研究对象的内在规律。帮助管理者进行判断和决策，以便采取适当的策略和行动。
10月ITIL® V3 Foundation培训公开课上海站 圆满结束。
3月ITIL® V2 Foundation培训公开课上海站 圆满结束。
5月业务连续性管理与IT系统灾难恢复培训 成功举办。
6月ITIL® V3 Foundation培训公开课上海站 圆满结束。
ITIL®认证09年度下半年开课计划。
7月ITIL® V3 Foundation培训公开课上海站 圆满结束。
8月ITIL® V3 Foundation国际认证培训班（上海班）顺利结业。
喜迎祖国60岁，9月ITIL® v3认证培训班成功举办。
10月软件架构师公开课成功举办。
10月成功为上海理想集团举办软件架构师内训。
2013年1月ITIL®班顺利举行。